Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru



Президент "Альфа-Банка" о фирменных стандартах


Наши идеи суть не что иное, как трансформированный опыт западной банковской системы.

Банк — дело традиционное. Не могу сказать, что мы целенаправленно генерируем новые идеи, скорее — пытаемся привнести их с Запада и поэтому пользуемся услугами американских специалистов. Нас постоянно консультируют ведущие компании: «Brain», «McKinsey», «Boston Consulting». «McKinsey» оказала нам существенную помощь в создании схемы организации бизнеса, в том числе работы с частными клиентами. Сейчас мы делаем упор именно на это. Наши идеи суть не что иное, как трансформированный опыт западной банковской системы. [...]

Люди иногда по-разному понимают, что они должны делать и как. Мы сейчас регламентировали даже работу с клиентами: заниматься этим запрещено всем, кроме специальных отделов (фронт-офисов), численность сотрудников которых составляет от 5 до 10 процентов от общего числа наших служащих. Если клиенты бегают по банку, это безобразие. За каждого клиента должен отвечать конкретный служащий, которому вменяется в обязанность решать все его проблемы. Это правило неукоснительно соблюдается в западных банках. У нас ушло два года на то, чтобы внедрить такие регламенты.


Президент "Альфа-Банка" Петр Авен, Жесткие правила как прелюдия корпоативной культуры, Экономические стратегии, 2000 г., том 2, N 6.


Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!
Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

Публикации на аналогичную тему:

Методические статьи
Статьи и дискуссии
Полезные бизнес-цитаты
Коллекции
На главную
Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian