Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru



Где мои 200 долларов?.. (Как выбрать бизнес-тренинг или семинар)

 Автор: Соколов А. Б.,
Санкт-Петербургский Клуб консультантов и тренеров, 2002 г.
Сайт: http://www.treko.ru/klub_about

Рассмотрим пример почти что из жизни. Допустим, в Ваш офис приходит факс: «Уважаемые господа! Предлагаем вам принять участие в 2-хдневном тренинге «Эффективные способы решения проблем в организациях». Стоимость участия - $200».

Интересно, о каких проблемах идет речь? Ведь если, скажем, наехала налоговая – это проблема; заместитель ушел в запой – тоже проблема, но несколько иного рода; товар на складе поеден крысами – это уже проблема номер три.

Посмотрим описание тренинга, может быть тогда ситуация прояснится.

И конечно, описание вносит определенную ясность:
«Создание личностных конструктов. Идиосинкразический подход Келли. Транзактный анализ. Брэйнсторминг. Номинальная групповая техника. Шестикатегориальный анализ интервенций Хирона. Навыки эффективной фасилитации».

Вот это да! Впечатляет. Чего стоит в каком-нибудь споре небрежно бросить: «Всё это так, но я на днях провел брэйнсторминг, и вы знаете… ммм… идиосинкразический анализ Хирона говорит совершенно обратное… что вы на это скажете?..»

Однако так и не понятно: какие проблемы решают на данном тренинге… Видимо, любые. За 2 дня?! За такое дело, конечно, 200 долларов не жалко.

И вот тренинг начинается.
Упражнение номер один – «Предоставление негативной информации». «Многим людям, - доверительно говорит тренер, - сложно сообщать другим плохие новости – такие, например, как понижение в должности, смерть близкого родственника и т.п.
Сейчас мы будем учиться приему «метод сэндвича», который помогает уменьшить болезненность переживаний!»
Что за хитроумный прием такой? Сейчас расскажу. Сосредоточьтесь, прием очень сложный, состоит аж из 3-х шагов:

  1. Сначала человека необходимо предупредить о том, что есть плохие новости («Пожалуйста, сядьте, есть кое-что, о чем я должен вам сказать…»).
  2. Затем ему сообщают негативную информацию («Я вынужден сообщить вам о том, что с начала июля вы больше здесь не работаете»).
  3. После чего ему оказывается - угадайте, что? – поддержка («Давайте посидим и обсудим возникшую ситуацию»).
Вопрос номер один: Куда я попал?
Вопрос номер два: Где мои 200 долларов?..
Вопрос номер три: Можно ли было это предвидеть?

Хороший конкурент – «отстроенный» конкурент

Да, однократное участие в подобном спектакле может отбить всякое желание иметь дело с тренингами. С другой стороны, ситуация на рынке такова, что дилемма «учиться или не учиться» превращается порой в более жесткое «учиться или… вылететь с рынка» (см. предыдущую статью).

В течение последних нескольких лет тренинг в представлениях российских бизнесменов постепенно прогрессировал от «модной фишки» и «таблетки от всех болезней» в сторону некой нормальной бизнес-услуги, которая может быть качественной – а может и не очень. Вопрос в том, как померить это качество – желательно ДО начала тренинга...

Одновременно развитие рынка заставляет сами тренинговые компании заниматься «отстройкой от конкурентов» (одним из приемов которой является «Задание критериев оценки»).
Недаром в последнее время стало появляться все больше публикаций с заголовками вроде «15 отличий эффективного тренинга», «Как выбрать тренера? Советы профессионалов» и т.п.. В них авторы (часто – практикующие тренеры, либо журналисты со слов представителей тренинговых компаний) предлагают всевозможные признаки, по которым можно отличить хороший тренинг от плохого. И чего только не предлагают.

Высокоэтичный лицензированный «душка»…

«Желательно наличие лицензии», – пишет, например, Михаил Щербаков в статье «Семинары, курсы, тренинги...» (http://www.ipd.ru/articles/training_art.shtml).

«Тренинг можно проводить без каких-либо лицензий, - возражает Игорь Леонардович Викентьев, генеральный директор консалтинговой фирмы «ТРИЗ-ШАНС», – на основе Гражданского кодекса, как оказание консультационных услуг, а если есть какие-либо передаваемые материалы, то на основе Закона об авторском праве и смежных правах».

«Руководствуются ли тренеры какими-либо этическими правилами (кодексом)? – вопрошает Михаил Бедило в статье "Как не попасть на плохой тренинг" (http://dankoworld.narod.ru/badtrening.html). – Возможно ли, что со стороны тренеров во время тренинга можно ожидать директивных инструкций, подавления мнения участника тренинга, жёсткий контроль, манипуляции, провокации?» – подразумевая, видимо, неэтичность подобных приемов.

«Манипуляции, жесткий контроль и провокации – нормальные инструменты тренера, – парирует Александр Хилько, заместитель директора Консультационного Центра "Развитие". - Инструмент бывает безнравственным? Не могу себе представить безнравственный молоток.
Естественно, у меня есть свои правила, свой “этический кодекс”, но я его никому не навязываю. Я работаю на Заказчика. А Заказчик ждет от меня результата, за который платит. И получает его. И если для того, чтобы тренинг принес нужные результаты, мне нужно работать жестко, я работаю жестко».
Как видим, согласья в среде тренеров нет.

Предлагаются и критерии по поводу личных качеств тренера, типа: «Привлекает, если тренер не боится показаться живым и несовершенным».

С этим никто не спорит… Но когда речь идет о бизнесе, то иной тренер, симпатяга и душка, такой «живой и несовершенный», может спалить тысячу-другую баксов, обучая сотрудников фирмы «методу сэндвича...», шлифуя навыки «кивания» (упражнение номер пять, «Кивание головой» – «предоставление участникам возможности выбирать количество совершаемых ими кивков при общении с клиентом»…) и т.д. и т.п.

Не ждем милостей от природы

Поняв, что истину, вопреки распространенному мнению, нельзя вычитать в книжках с яркими обложками, автор решил не ждать милостей от природы. Приводимая ниже таблица составлена на основе переписки с петербургскими бизнес-тренерами, а также анализа нескольких публикаций в печатных и интернет-изданиях. Она не претендует на полноту и академичность, но, надеюсь, минимально поможет рядовому бизнесмену отсечь халтуру при выборе тренинга.

Первоначально таблица была раз в пять больше. Но автор, стремясь сделать нечто практически полезное, оставлял более-менее проверяемые/измеряемые признаки и отбрасывал расплывчатые рекомендации (типа «Выбирать известную компанию с хорошей репутацией»), а также слишком уж очевидные («Раздаточные материалы должны быть аккуратно оформлены» и т.п.).

Таблица для принятия решения о посещении бизнес-тренинга или семинара

Таблица состоит из 3-х частей. Первая часть – «негативная» – содержит признаки «халтурного» тренинга. Вторая – «позитивная» – признаки, говорящие о том, что Вам, вероятно, предлагают добротный товар. И в третью часть – «нейтральную» – вошли признаки, относительно которых нет единого мнения, но на которые все же стоит обратить внимание.

Скорее негативные признаки

Признак
Обоснование эксперта
ФИО эксперта, фирма или издание
Примечания автора
1. Телефонный либо личный разговор: представитель тренинговой компании
а) на конкретные вопросы отвечает общими расплывчатыми фразами;
б) пытается «вешать лапшу», использует дешевые манипулятивные приемы
Не имеет особого значения, какие именно вопросы вы зададите и что именно на них ответят. Важно другое - как ответят. Чем больше общих фраз и меньше конкретики - тем больше оснований вежливо попрощаться с этими людьми. Александр Хилько, заместитель директора Консультационного Центра "Развитие" Ответ некого бизнес-консультанта на просьбу привести пример решенной задачи: «У руководителя одной крупной фирмы были крупные личностные проблемы. Мы провели комплексный анализ и решили эти проблемы».
Хитроумные манипуляции отсекаются простой просьбой: пожалуйста, вышлите Ваши предложения в письменном виде, а также список Ваших публикаций и ссылку на Ваш сайт - мы с ними ознакомимся самостоятельноИ.Л. Викентьев, генеральный директор консалтинговой фирмы «ТРИЗ-ШАНС»
2. Программа, информация о тренинге а) перегружена спецтерминами, непонятными словами;
б) содержит сверхширокие обещания, сулит решение проблем в любых областях (не важно – в личной жизни, в сфере здоровья, в карьере, в бизнесе,…)
Во-первых, в программах нередко упоминают специальную терминологию, не вполне знакомую потенциальному заказчику. Во-вторых, некоторые программы звучат как рекламный слоган: «Как увеличить количество клиентов в два раза», «Десять способов завершения сделки» и т.д.Евгения Тополова, «Выбираем тренинг...», http://www.trainings.ru/articles/17Если программа перегружена спецтерминами, то естественный вопрос к представителю тренинговой компании: «Извините, я не специалист, не могли бы вы пересказать то же самое простыми словами, для непосвященного…»
3. Некачественное начало тренинга (см. предыдущую статью, таблица качественных уровней)Услышав бездарное начало, не надейтесь, что потом "распогодится". Уйти восвояси, забрав деньги назад, не поздно после первого "кофе-брейка".Елена Крюкова, «Марш-бросок к вершине», журнал «XXL», Сентябрь 2001 

Скорее позитивные признаки
Признак
Обоснование эксперта
ФИО эксперта, фирма или издание
Примечания автора
1. Тренинговая компания предоставляет для ознакомления
1) варианты раздаточных материалов,
2) публикации специалистов компании: книги, статьи, сайт компании, по которым можно понять уровень специалистов;
3) список литературы (сайтов, CD-дисков, видео-фильмов…) по данному вопросу, которые могут порекомендовать специалисты компании
1) В публикациях компании (печатных, Интернет и т.п.) не с помощью округлых фраз рассказывается о “проблеме вообще”, а приводятся многочисленные примеры конкретных решений;
2) При наличии достаточного числа материалов по пункту 1), надо проверить их на корректность и на наличие ссылок на первоисточники. Отсутствие ссылок на первоисточники только в редчайших случаях говорит о новизне материала. Обычно отсутствие ссылок указывает:
  • на компиляцию чужих материалов разных авторов;
  • на прямой плагиат.
  • Сычев С. В., директор консалтинговой фирмы«Сычев и К» (Ростов-на-Дону) http://www.triz-ri.ruЗаявление «мы не публикуемся, так как боимся, что конкуренты украдут наши ноу-хау» звучит не слишком убедительно. За плечами у квалифицированного специалиста – сотни решенных проблем. Если фирма отказывается открыть хотя бы несколько решений – очень вероятно, что открывать попросту нечего.
    2. Тренинговая компания гарантирует возвращение денег, если тренинг не понравится В хороших центрах постоянному слушателю делают скидки, а недовольному клиенту возвращают деньги.Елена Крюкова, «Выбор тренинга»
     
    Фраза из нашей рекламной листовки: «Если Слушатель заболел или неудовлетворен качеством обучения после половины 1-го дня семинара, ему возвращается 100% полученной от него суммы».Викентьев И. Л., генеральный директор консалтинговой фирмы «ТРИЗ-ШАНС» 
    3. Компания использует дорогостоящие технические средства (например, мультимедийный проектор) 
    Любовь Шпакова, «Кто нас выводит в мастера?», газета "Элитный персонал" от 30 октября 2001Наличие дорогостоящей аппаратуры говорит о том, что компания появилась не вчера и «вкладывается» в свой бизнес.
    4. Тренинговая компания проводит бесплатные демонстрационные тренинги Познакомиться с тренером можно, придя в институт или фирму, в которой он работает. В последнее время очень популярны различные презентации, в том числе и тренингов. Для посетителей они бесплатны, устраиваются специально, чтобы удовлетворить Ваш интерес, приходите, не стесняйтесь. Ирина Шевцова, «Позвольте представить: тренинг», http://www.temenos.ru Как правило, на презентации демонстрируется все самое лучшее – поэтому не факт, что такое же качество будет на тренинге.


    Нейтральные признаки (которые могут становиться «позитивными»)

    Признак
    Обоснование эксперта «за»
    (т.е. высказывание, которое переводит признак в позитивный)
    ФИО эксперта, фирма или издание
    Примечания автора
    1. Положительные отзывы клиентов, участников тренингов Выясните репутацию компании (тренера) на рынке. Для этого поговорите с клиентами тренинговой компании и участниками тренингов, которые она проводила. Евгений Креславский, директор Института "НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ"Если тренинг понравился одному клиенту, то это еще не означает, что он произведет такое же впечатление и будет столь же полезен для другого. Ведь квалификация клиентов может существенно различаться.
    Вопрос: А не могут ли некие организации давать положительный отзыв просто по знакомству... или за процент?
    Ответ: Такое действительно иногда встречается, но, к счастью, не является распространенным явлением. Лично мне известны только двое тренеров, практикующих подобное, у каждого из которых по одному такому "рекомендателю". Так что если Вы не ограничитесь одним респондентом, а побеседуете хотя бы с тремя организациями, то сможете получить более объективное представление о тренере.
    Александр Хилько, заместитель директора Консультационного Центра "Развитие"
    2. Тренинговая компания проводит тщательный отбор участников тренинга: анкетирование, предварительные консультации и т.п., а также обеспечивает «послетренинговую» поддержкуНекоторым критерием экологичности тренинга может быть искреннее желание ведущих и организаторов заранее выяснить, кто вы такой и насколько вам этот тренинг показан, а не заманивать к себе на программу всех подряд. Михаил Щербаков, «Семинары, курсы, тренинги...»Не стоит путать стандартные продукты («Вы заказывали тренинг продаж? получите тренинг продаж») и нестандартные, приобретение которых часто сопровождается длительными предварительными переговорами
    Качественный тренинг «продолжается» в виде консультаций, ответов на вопросы, практической помощи – всего, что даёт максимум реальной пользы. Андрей Синев, руководитель отдела продаж, консультант, Консультационно-образовательный центр «Меркурий» http://www.megatraining.ru


    Домашние задания

    1. Проанализируйте с помощью таблицы приведенный в начале статьи пример.
    2. Сейчас сентябрь, тренинговые компании просыпаются. Уважаемые читатели, у Вас будет масса возможностей проверить данную таблицу на практике.

    Первая публикация: Журнал "the Сhief", 2002 г.


    Мы Вконтакте:
    вступайте!

    Мы в ФБ:
    вступайте!

    Мы в Твиттере
    Добавляйтесь!
    Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

    Публикации на аналогичную тему:

    Соколов А. Б., «Тренинг интегральной креативности в аспектах гештальтпсихологии», или Как Круто Мочить конкурентов
    Методические статьи
    Статьи и дискуссии
    Полезные бизнес-цитаты
    Коллекции
    На главную
    Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
    Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

    Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
    Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


    English
    Deutsch
    Russian