Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru



Сравнение разных подходов к принятию решений в бизнесе


Доклад на 12-й Конференции бизнес-тренеров и консультантов, Москва, 19-20 июня 2009 г.

 Автор: Василина Абу-Навас,
Психоаналитический консультант, бизнес-консультант, бизнес – тренер.
Генеральный директор объединения «Практик» (г. Иркутск)
Сайт: http://praktik-irk.ru

В рамках настоящего Доклада рассматриваются наиболее распространенные подходы к решению бизнес-задач компаний-Заказчиков. Сделана попытка сравнить наиболее распространенные подходы и на основе их сравнительного анализа дать рекомендации по их практическому применению.

«Красиво решенные задачи по-своему похожи: при их решении использовались Ресурсы,
что означает, что уже есть в системе (известно по условиям задачи).
При этом желательно не вводить новых элементов в систему»

Генрих Саулович Альтшуллер

Введение

Тема Доклада представляется мне актуальной по причине того, что на сегодняшний день не сложено единого мнения относительно эффективности того или иного подхода к решений для бизнеса; нет единой системы оценки эффективности подходов. К тому же по сей день не утихают обсуждения и споры относительно: «какое образование, опыт должен иметь бизнес-тренер / консультант». Как правило - мнение основано на многочисленных наблюдениях - большинство уважаемых коллег имеет (или получило в последствии) психологическое образование. Значит ли это, что мы, как профессионалы ВСЕ должны обладать психологическим образованием для эффективного решения бизнес-задач?

Я считаю себя вправе сравнивать разные подходы  и делать выводы относительно их эффективности, потому что обладаю 2-мя высшими образованиями: химическим (по специальности химик-аналитик) и психоаналитическое, являюсь собственником и генеральным директором консалтинговой компании. И, как консультант и бизнес-тренер, за почти 7 лет практики решила много бизнес-задач с помощью разных подходов. 

 

Оглавление Доклада:

Выбор критериев для сравнения разных подходов

«Ценность работы не определяется количеством затраченных усилий»

Л. Рон Хаббард

Продукты консалтинга / бизнес-тренинга, особенно в период кризиса перестали быть «предметом роскоши», они наконец-то стали жизненной необходимостью. И из разряда «услуг» - как чего-то эфемерного, сложного для понимания, а от этого не всегда недоступного для оценки, перешли в разряд «продукт» - как что-то постоянное, со своим сроком эксплуатации, сочетанием цена / качество и прочими характеристиками конкретного продукта.

Для того, чтобы сравнить разные подходы к решению бизнес-задач, необходимо обладать критериями оценки, которые я привожу ниже.

Выбор и определение критериев сопровождался для меня «муками»:

Сначала я хотела просто «выдернуть» критерии оценки из некоторых статей, потом решила, а собственно почему? Ведь, если я голословно, принимая на веру уже существующие критерии буду оценивать по существующим критериям оценки, то рискую навлечь на себя негодование Участников 12-й Конференции и Доклад могут посчитать «подгонкой результатов».

Затем, я решила взять критерии оценки из требований Заказчика, которые основаны на типичных запросах, возражениях и сомнениях Заказчиков, и снова уже описаны в статьях уважаемых коллег.

В итоге, я приняла решение, что для определения критериев, мне необходимо отстраниться от роли консультанта и полностью стать собственником бизнеса и частью «тусовки» собственников. Что мы с приятелями обсуждаем при покупке чего-то нового? О чём говорим? Чем руководствуемся при принятии решения: «Покупать или не покупать». Покупать именно «это», или найти аналог дешевле, ведь «если нет разницы, то зачем платить больше?». (И на этом месте я вспомнила, что ни кто из нас, ни в какую «уникальность и единственность» не верит, потому что слишком много знает. Особенно о том, что у всего в наше время есть аналоги. И если уж «это» сильно «зацепит», то мы поищем, где есть подешевле, не пожалеем времени на изучение «этого». Более того, как только появляется что-то уникальное и дорогое, мы сразу шутим, что подождем совсем чуть-чуть, и это резко подешевеет. (А за «понты» переплачивать не хочется).

Итак, я решила:

1. Сделать свои критерии, с точки зрения собственника бизнеса;

2. … а потом сравнить с уже существующими. Ниже описано, что из этой затеи получилось.


1. Критерии с точки зрения Заказчика:

Итак, что же нужно мне, как Заказчику, чтобы решиться «брать или не брать» тот или иной продукт?
Любой адекватный Заказчик не хочет просто тратить деньги, он хочет их, как максимум – инвестировать, как минимум – получить скидку, т.е. сэкономить. Мы все очень жадные.

Что влияет на принятие решения? Простота использования продукта, например - оборудования; описание конкретных действий, что нужно делать, в понятных для меня терминах, цифрах и сроках. Еще лучше, если приедет специалист продающей компании и покажет, как именно действовать, т.е. выступит в роли наставника. При этом он не будет «умничать», я должна понимать каждое слово. Идеально, если мне не только просто продадут, но и будут отвечать на мои вопросы в последствии. Каждый собственник будет рассчитывать, как быстро ему окупится и станет приносить прибыль новое оборудование. Мы все знаем расхожее выражение: «время – деньги» - и это высказывание многогранно. Мне, как Заказчику понятно, какие именно рабочие ситуации и задачи станут решаться быстрее и эффективнее, что упростится, но ни в коем случае не усложнится. Потребуется ли мне дополнительный контроль и сколько времени он будет занимать, для того, чтобы оценить действительно ли стало эффективнее? Или новое оборудование автоматически демонстрирует эффективность? А много ли времени потребуется на внедрение нового оборудования? Если слишком много – я буду долго думать. Идеальный вариант, если новое оборудование вообще сможет работать без моего вмешательства. Например, принимая решение о покупке нового оборудования, я, как Заказчик, сразу буду оценивать насколько вырастет объем производства и справится ли с этим объемом отдел продаж, или потребуется дополнительная складская площадь для хранения? Нужно ли будет набирать дополнительных Сотрудников? А этот шаг повлечет ли в свою очередь увеличение рабочей площади, и как следствие увеличит затраты? Нужен ли будет новый квалифицированный Сотрудник для обслуживания этого оборудования или обслуживать оборудование сможет уже существующий «Иванов», которому будет нужно всего лишь прочитать инструкцию и посмотреть, как это работает? Станет ли «Иванов» после освоения нового оборудования незаменимым, не начнет ли шантажировать меня, что соответственно повлечет за собой затраты на увеличение зарплаты «Иванову» и дополнительной моральной мотивации (читай, времени), чтобы его удерживать? Сколько стоит обслуживание оборудования? Иной раз бывает, что оборудование «сказочное», но на его обслуживание впоследствии требуется практически столько же денег, сколько стоит само оборудование, если не больше. Или еще хлеще: я просто «подсяду», попаду в зависимость от этого производителя, потому что запчасти, например, есть только у них, и/или ждать их придется много времени… еще, какова гарантия на это оборудование: что входит в гарантию, сколько времени она составляет? Где находятся сервисные центры? А то вдруг, как у «Лады-Калина» с автоматической коробкой передач, единственный сервисный центр, где-то в одном городе во всей нашей необъятной Родине… ну вроде основные тревоги и пожелания описаны. Я сознательно упускаю тот факт, что еще я обязательно полезла бы в Internet, посмотреть, что об этом пишут, и спросила бы знакомых, которые этим пользуются, ибо это уже другая тема: выбор компании.

По-сути, из всего вышесказанного, у меня, как у каждого Заказчика есть мечта об «идеальном продукте», который отвечает следующим требованиям:

1. Инструкция по эксплуатации доступна для понимания практически любому Сотруднику (читай – большинству). Они (Сотрудники) не будут дёргать меня, друг друга, не сломают по незнанию и не нужно, чтобы они были «умные» для использования продукта;

2. Экономит время и дает прибыль в последствии (чем раньше, тем лучше);

3. Продукт отвечает требованиям сочетания: цена / качество (т.е. я не оплачиваю дополнительно брэнд);

4. Сама покупка не повлечет за собой сбоев (простоев) в уже существующих процессах; сразу «облегчит» жизнь;

5. Не несет дополнительных затрат (на увеличение площади, штата…). Им можно пользоваться в существующих условиях;

6. Я или Сотрудники, которые этим оборудованием пользуются, сможем задать любые вопросы при эксплуатации оборудования и мне это не будет стоить дополнительных денег;

7. Покупка оборудования исключает последующий шантаж со стороны Сотрудников. По-сути практически исключает пресловутый «человеческий фактор»;

8. У меня есть надежная гарантия.

2. Сравнение с уже существующими критериями оценки.

Автор «перелопатила» массу источников (это занятие достойно отдельной статьи), но, к сожалению, внятные критерии обнаружила только на портале в статьях представителей Системы «ТРИЗ-ШАНС». Именно по этой причине перечень литературы изобилирует ссылками в частности на портал ТREKO.RU. По этой же причине, я не сочла нужным приводить в списке литературы весь перечень источников. Возможно, мой вывод ошибочен, в этом случае, я заранее благодарна коллегам за передачу мне ссылок на другие источники.

По мнению экспертов консалтинговой компании «ТРИЗ-ШАНС», к признакам качественной методики консультирования можно отнести:

1. увеличение вероятности решения определенного класса бизнес-задач;

2. принципиальная доступность для обычного Пользователя;

3. возможность освоения и применения за ограниченное время;

4. работоспособность в отсутствие Автора методики.


В соответствии с материалом: Викентьев И.Л., Методика оценки методик, 2002 г., к критериям оценки различных интеллектуаьльных продуктов можно отнести:

1. Доступность изложения подхода

…1.4. Указывает ли уважаемый Автор, какие проблемы его методика НЕ РЕШАЕТ, а лишь ставит? Где границы применимости методики?

2. Новизна методики

В данном разделе под «новизной» методики понимается как неочевидность её рекомендаций Специалисту в данной области, так и сложность решаемых с ее помощью проблем… Клиенту сообщены новые для него факты, данные, интерпретации, необходимые для его работы и, как минимум, уменьшающие количество типовых ошибок?

3. Инструментальность методики

3.3. Не работает ли методика эффективно лишь в «Авторском исполнении»? (А в отсутствии Автора результаты стабильно невоспроизводимы...) и

3.4. Методика позволяет ставить задачи и дает несколько решений без их оценки. Возможно ли оценить, какое решение - наилучшее? Насколько предлагаемая методика работает эффективнее известных и проводилось ли это сравнение? Содержит ли методика предупреждения о типовых ошибках Пользователя при работе с ней?

4. Затратность медотики для уважаемого Клиента

Необходимы ли для эффективного использования методики дополнительные - после обучения - затраты:

- времени;

- финансов на приобретение новых версий, know-how, консультаций Автора?

Имеются гарантии Автора методики? Если да, то какие? Каков процент Слушателей, минимально усваивающих методику после обучения?


У меня получилось всего 5 критериев, по которым проводилось сравнение подходов:

Таблица N 1

 

Критерии по материалам «ТРИЗ-ШАНС»

 

 

Критерии Заказчика

 

1. Увеличение вероятности решения определенного класса бизнес-задач, в том числе: содержит ли методика предупреждения о типовых ошибках Пользователя при работе с ней?

 

2. Экономит время и дает прибыль в последствии;

4. Сама покупка не повлечет за собой сбоев (простоев) в уже существующих процессах; сразу «облегчит» жизнь;

5. Не несет дополнительных затрат (на увеличение площади, штата…). Им можно пользоваться в существующих условиях;

7. Покупка оборудования исключает последующий шантаж со стороны Сотрудников. По-сути практически исключает пресловутый «человеческий фактор»

 

 

2. Принципиальная доступность методики для обычного Пользователя

 

1. Модель эксплуатации доступна для понимания практически любому Сотруднику (читай – большинству);

4. Сама покупка не повлечет за собой сбоев (простоев) в уже существующих процессах; сразу «облегчит» жизнь;

6. Я или Сотрудники, которые этим оборудованием пользуются, сможем задать любые вопросы при эксплуатации оборудования и мне это не будет стоить дополнительных денег;

7. Покупка оборудования исключает последующий шантаж со стороны Сотрудников. По сути практически исключает пресловутый «человеческий фактор»

 

 

3. Возможность освоения и применения за ограниченное время

 

4. Сама покупка не повлечет за собой сбоев (простоев) в уже существующих процессах; сразу «облегчит» жизнь;

2. Экономит время и дает прибыль в последствии;

5. Не несет дополнительных затрат (на увеличение площади, штата…). Им можно пользоваться в существующих условиях;

7. Покупка оборудования исключает последующий шантаж со стороны Сотрудников. По-сути практически исключает пресловутый «человеческий фактор»

 

 

4. Работоспособность в отсутствие Автора методики

 

1. Инструкция по эксплуатации доступна для понимания практически любому Сотруднику (читай – большинству);

4. Сама покупка не повлечет за собой сбоев (простоев) в уже существующих процессах; сразу «облегчит» жизнь;

7. Покупка оборудования исключает последующий шантаж со стороны Сотрудников. По-сути практически исключает пресловутый «человеческий фактор»;

8. У меня есть надежная гарантия

 

 

5. Затратность методики для Клиента - необходимы ли для эффективного использования методики дополнительные - после обучения - затраты:

 - времени;

- финансов на приобретение новых версий, know how, консультаций Автора?

Имеются гарантии Автора методики? Если да, то какие? Каков процент Слушателей, минимально усваивающих методику после обучения?

 

 

3. Продукт отвечает требованиям сочетания: цена / качество (т.е. я не оплачиваю дополнительно брэнд);

5. Не несет дополнительных затрат (на увеличение площади, штата…). Им можно пользоваться в существующих условиях;

6. Я или Сотрудники, которые этим оборудованием пользуются, сможем задать любые вопросы при эксплуатации оборудования и мне это не будет стоить дополнительных денег;

7. Покупка оборудования исключает последующий шантаж со стороны Сотрудников. По-сути практически исключает пресловутый «человеческий фактор»;

8. У меня есть надежная гарантия.


Кроме перечисленных выше критериев существует: "Классика бизнес-консалтинга".

Уже несколько десятилетий в различных книгах и курсах по бизнес-консалтингу приводится следующая схема работы бизнес-консультанта с запросами Заказчика:

1) Описание исходной проблемной ситуации «со слов Заказчика» (Недаром в консалтинге бытует поговорка: «Ситуация – еще не задача»).

2) Перевод консультантом исходной проблемной ситуации в систему задач

3) Решение консультантом – в ряде случаев совместно с Заказчиком – системы задач

4) Согласование полученной системы решений с Заказчиком

5) Внедрение отобранных Заказчиком решений».

Добавляем ещё один пункт, иначе сложно сравнивать:

6) Оценка проделанного.

Классика бизнес-консалтинга нам потребуется для того, чтобы оценить насколько качественно тот или иной подход ставит, а в последствии и решает бизнес-задачи.

Сначала я сравню подходы по «классике бизнес-консалтинга», потом - по 5-ти критериям.


Определение подходов к решению бизнес-задач для дальнейшего сравнения

Условно я разделила все существующие подходы на:

«Психологический», в который отнесены методы, требующие необходимости изменений в личности и деятельности непосредственно личности:

- психотерапию (длительные по времени): психоанализ; семейная психотерапия; клиническая психотерапия;
- психотерапия зависимостей и др;
- психотехники (менее затратные по времени): гештальт; НЛП; арт-терапию; телесноориентированную терапию; психодрамму; и др.;
- психологические тренинги;
- социально-психологические тренинги;
- психологическое консультирование;
- группы встреч и др.

«Эвристический», в который отнесены методы, описывающие общие правила для достижения общих целей и в типичных ситуациях не предписывают точного маршрута к обозначенной цели:

- теория современного менеджмента;
- практика современного менеджмента («особенно те из менеджеров, кто обременен слишком большим образованием»);
- развивающие тренинги;
- тренинги личностного роста;
- стратегические сессии;
- коучинг (в широком его понимании, как проявления психотерапии) и др.

«Технологический», в который отнесены методы, ориентированные на конкретный результат, который достигается при помощи алгоритма/инструкции:

- бизнес-тренинги (качественные);
- многочисленные модели ТРИЗ;
- АРИЗ;
- коучинг (в чистом виде представляет собой алгоритм);
- экспертный консалтинг;
- готовые бизнес-решения;

См. продолжение Доклада: Сравнение подходов »»»

12-я Конференция бизнес-тренеров и консультантов, Москва, 19-20 июня 2009 г.


Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!
Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

Методические статьи
Статьи и дискуссии
Полезные бизнес-цитаты
Коллекции
На главную
Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian