Разработка новых услуг, продуктов, сервисов

Иногда при создании новых услуг и т.п. оцениваются положение компании и ее конкурентов на рынке – см.: S-образная кривая.

Для создания новой услуги могут также применятся такие подходы:

«- Доверительные беседы с компетентными сотрудниками
- Изучение специальной литературы
- Изучение деятельности конкурентов, лучших практик
- Изучение патентов,
- Просмотр текущей прессы
- Просмотр старых публикаций
- Изучение информации отраслевого объединения
- Посещение специализированных ярмарок и выставок
- Просмотр радио- и телепрограмм
- Беседы с Клиентами
- Беседы с Поставщиками
- Дискуссии с группами менеджеров
- Мозговая атака c участием специалистов фирмы
- Совершенствование по инициативе персонала
- Анализ рекламаций
- Оценка решений, принимаемых министерствами и ведомствами
- Ознакомление с опубликованны¬ми рыночными исследованиями
- Участие в деловых семинарах, конгрессах, дискуссиях
- Конкурсы, соревнования»

Хлебович Д.И., Сфера услуг: маркетинг, М., «Кнорус», 2007 г., с. 28.