Бренд услуги

Образ, слово, эмблема, девиз, звук или любая другая характеристика + набор эмоциональных ощущений, стереотипов, используемых для выделения услуги в сознании Клиентов среди аналогичных.

Как правило, вложение инвестиций в развитие бренда имеет смысл при наличии защищенного товарного знака.

ПРИМЕР (Далее речь идет о создании интернет-портала AltaVista): «Кому-то из менеджеров, проведших несколько дней в изучении списков возможных названий в расположенном в Пало-Альто (Palo Alto) офисе, пришла в голову потрясающая альтернартива. Почему бы не использовать имя «Alta Vista», что на латыни означает «вид с верхней точки»? Обычная метафора в этом случае стала более запоминающейся и продемонстрировала ключевой принцип в выборе имени: умейте заглянуть за границы очевидного».

Г. Беквит, Что любят клиенты, СПб, «Питер», 2004 г., с. 126.

ПРИМЕР. Современный человек покупает не товар, а скорее бренд. Выбирая биз­нес-школу, он тоже ориентируется на бренд. «Таковы главные выводы недавнего ис­следования The Business of Branding 2005, проведенного британской компанией CarringtonCrisp и Меж­дународной ассоциаци­ей бизнес-школ. Опро­сы студентов показы­вают, что большинство выбирают бизнес-шко­лу на основании места в рейтингах и репута­ции. Так, 62% из 9 тыс. опрошенных выпуск­ников британских биз­нес-школ заявили, что главным фактором для них была именно репу­тация школы. А бренд и репутация — поня­тия взаимосвязанные. Не удивительно, что укрепление или изме­нение бренда многие бизнес-школы ставят во главу угла».

Журнал «Карьера», 2005 г., N 11, с. 12.