Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru




Фирменный стандарт, корпоративный стандарт


Система инструкций, предписаний, которые обязан выполнять каждый Сотрудник фирмы с целью:
  • исключения типовых, воспроизводящихся ошибок;

  • увеличения надежности и КПД бизнесс-процессов;

  • превращение удачных ситуаций в тиражируемую технологию.
Как говорили римляне: «Храни порядок и порядок сохранит тебя».

Детальная разработка фирменных стандартов возможна лишь под конкретный заказ, но перечислим ниже несколько типовых элементов:
  • Миссия фирмы (философия, дух, культура)

    См. подробнее: Викентьев И.Л., Трудная необходимость миссии фирмы

  • Бренд и фирменный стиль (логотип, визитки, бланки, сайт и т.п.)

  • Запрет на употребление Сотрудниками продукции Конкурента

  • Запрет на подписание Сотрудниками каких-либо Договоров без визы юриста

  • Картотека рекламаций и возражений Клиентов

  • Контракт с сотрудником с чётким указанием Прав/Обязанностей

  • Know-how

  • Порядок действий Сотрудников (заранее отрепетированный) в случае «аварийных режимов»

  • Речевые модули

  • Система корпоративного обучения

  • Товарные знаки

  • Фирменные:

    • нормативы обслуживания и контроля

    • легенды, мифы

    • рекорды; эталоны, образцы поведения и подражания

    • сбытовая и/или исследовательская сеть

    • праздники (например, день рождения фирмы)

    • сувениры

    • конкурсы, соревнования

    • предметы одежды и т.п.
ПРИМЕР. «Приступив к командованию Benfold, я, вне всяких сомнений, хотел, чтобы он стал лучшим кораблем в истории военно-морских сил. Но не менее важно для меня было прийти к этому правильным путем. Я всегда проявлял осторожность, чтобы не совершить каких-либо неэтичных действий. Мой тест на проверку самого себя был прост, и он позволял мне принять решение, стоит ли мне в свете очевидных последствий идти вперед или остановиться. Я просто задал себе один вопрос: если завтра информация о том, что я собираюсь сделать, окажется на первой полосе «Washington Post», какое чувство я буду испытывать: гордость или смущение? Если я знаю, что это будет смущение, то мне не следует этого делать. Если я буду этим гордиться, то я могу быть уверен в том, что я на правильном пути.

Добиться чего-либо очень важно. Но не менее важно то, каким образом вы это сделаете. И каким бы простым это не казалось, как я уже говорил ранее, в этом случае достаточно простого принципа, преподаваемого в воскресной школе: поступайте правильно. Забудьте о мелких интригах, не беспокойтесь о том, что можете расстроить кого-либо или помять чьи-то перья. Если это правое дело, то наметьте путь, который поможет вам обойти чье-либо самолюбие и преодолеть бюрократические препоны, а затем сделайте то, что считаете нужным».

М. Абрашофф, Это ваш корабль. Техники менеджмента от лучшего корабля ВМС США, СПб, «Питер», 2004 г., с. 42.


ПРИМЕР. «В ВМС, как и в бизнесе, обычно господствует СПР — стандартная процедура работы (Standard Operating Procedure – SOP). С одной стороны, это отлаженный процесс — надежный, испытанный и эффективный. В большинстве случаев вы застрахованы от неприятностей, если будете придерживаться стандартной процедуры. С другой стороны, вы вряд ли добьетесь выдающихся результатов».

М. Абрашофф, Это ваш корабль. Техники менеджмента от лучшего корабля ВМС США, СПб, «Питер», 2004 г., с. 111.
См. также:
Рекомендуемые источники:

Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!


Видеолекции И.Л. Викентьева о принятии творческих решений

Электронный словарь тренера и консультанта

А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Э  Ю  Я 
A-Z 

Поиск по всему тексту статей:



Благодарим Вас за пользование Словарем!

Вы можете поддержать "Словарь тренеров и консультантов", разместив на Вашем сайте:

вот такой баннер:

Словарь тренера и консультанта

или форму для поиска в Словаре TREKO.RU:

Подробности »

Введение
Статьи
Цитаты
Коллекции
На главную

Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.
Редактор TreKo.RU Александр Соколов

English
Deutsch
Russian