Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru




Клиентоцентрированность, клиентоориентированность


Синонимы: Клиенто-центрическая модель; Клиентоориентированный подход; Безоценочное принятие

По-видимому, термин происходит от так называемой «клиентоцентрированной терапии» — формы психотерапии, разработанной американским психотерапевтом Карлом Роджерсом [1902 - 1987]. В этой форме психотерапии терапевт исходит из того, что Пациент (Клиент) лучше всех может справиться со своими личными проблемами, и лучший путь для терапевта не стремиться что-то навязывать или советовать, а обеспечить безоценочную (отказ психолога-консультанта от оценивания личности или поведения Клиента в терминах «хорошо» или «плохо») и доброжелательную атмосферу, чтобы в ней помочь Пациенту исследовать проблему и решать ее. Иногда также встречается название «недирективная терапия» (см.: противоположный по значению термин директивная психотерапия).

«Безоценочное отношение психолога-консультанта к клиенту — такому, каков он есть».

Шапарь В.Б., Шапарь О.В., Россоха В.Е., Рабочий словарь психолога-консультанта, Ростов-на-Дону, «Феникс», 2005 г., с. 49.


В более широком смысле под «клиентоориентированностью» подразумевают подход к принятию решений в бизнесе «с позиции Клиента» (а, например, не с позиции производителя или поставщика товаров и/или услуг).
См. также:
Рекомендуемые источники:
Рекомендуемые инструменты:

Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!


Видеолекции И.Л. Викентьева о принятии творческих решений

Электронный словарь тренера и консультанта

А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Э  Ю  Я 
A-Z 

Поиск по всему тексту статей:



Благодарим Вас за пользование Словарем!

Вы можете поддержать "Словарь тренеров и консультантов", разместив на Вашем сайте:

вот такой баннер:

Словарь тренера и консультанта

или форму для поиска в Словаре TREKO.RU:

Подробности »

Введение
Статьи
Цитаты
Коллекции
На главную

Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian